https://doi.org/10.24141/2/2/1/2
Mirjana Ćavar ; Klinika za infektivne bolesti Dr. Fran Mihaljević, Zagreb, Hrvatska
Olivera Petrak ; Zdravstveno veleučilište Zagreb, Zagreb, Hrvatska
Sažetak
Sve intenzivniji način života i rada te globalna kriza koja za
sobom povlači nedostatak sredstava za rad otežavaju pružanje adekvatne
zdravstvene skrbi i dovode do stresa i sukoba na različitim razinama
zdravstvene djelatnosti. Zdravstveni djelatnici svakodnevno su izloženi
emocionalnom naporu − upravljanju i reguliranju svojih emocija, što ih
može iscrpljivati, otežavati rad i pospješiti pojavu sukoba. No moguće
je i da su sukobi izvor stresa i negativnih emocija koje zahtijevaju
veći emocionalni napor za njihovo prikrivanje ili potiskivanje.
Cilj istraživanja bio je ispitati različita obilježja sukoba na
radnom mjestu, razinu emocionalnog napora koje doživljavaju medicinske
sestre te odnos percepcije sukoba i emocionalnog napora.
Istraživanje je provedeno anonimno na prigodnom uzorku od 104
medicinskih sestara (94,2%) i tehničara (5,8%) u Klinici za infektivne
bolesti u Zagrebu. Prosječna je dob sudionika 36 godina, a radnog staža
15,9 godina. Korišten je upitnik o različitim obilježjima sukoba autora
Stojčić i Perković te Upitnik emocionalnog napora autora Näring, Briët
i Brouwers.
76% sudionika percipira sukob kao destruktivnu pojavu. Sukobi na
radnom mjestu nisu učestali, a većina sudionika smatra se uspješnima u
konstruktivnom rješavanju sukoba. Više se sukobljavaju oni s dužim
radnim stažem. Medicinske sestre nisu izložene intenzivnom emocionalnom
naporu; djelatnici sa srednjom stručnom spremom ulažu veći emocionalni
trud u odnosu na one s višim obrazovanjem. Hijerarhijska analiza
pokazala je da se setovima prediktora (dob i stručna sprema, različiti
problemi u radu, emocionalni napor) može objasniti 38,4% varijance
učestalosti sukoba, pri čemu su značajni prediktori dob, problematična
ponašanja suradnika i izražavanje pozitivnih emocija. Emocionalni napor
ima značajan, ali skroman udio u učestalosti sukoba.
Ključne riječi
medicinske sestre; sukob; emocionalni napor; emocionalni rad